Ozon Travel отказался вернуть деньги туристке за гостиницу в Ташкенте, где были насекомые
Ozon Travel отказался вернуть деньги туристке за гостиницу в Ташкенте, где были насекомые
Ozon Travel не стал возвращать туристам деньги за номер с клопами в Ташкенте.
Вечером 4 августа Юлия заселилась в гостевой дом-отель «Бадамзар» в Ташкенте и сразу отправилась на ужин с семьёй. По возвращении обнаружила на кроватях постельных клопов. Попыталась найти хозяев гостиницы, которые, по её словам, живут на том же участке в отдельном доме, однако дверь ей так и не открыли. После этого Юлия с мужем и маленькой дочерью собрали вещи и уехали в ближайший отель.
Туристка сразу обратилась в поддержку сервиса Ozon Travel, через который бронировала гостиницу. Однако в чате сослались на слишком большое количество обращений. 6 августа ей ответили, что, по словам владельца, клопов в номере нет, подобные жалобы раньше не поступали. Кроме того, клиентке отказали в возврате средств, сославшись на то, что гости выехали без сдачи номера, хотя ресепшен якобы работал круглосуточно.
«Какой ресепшен в семейном отеле на 3 номера? И отдельно дом хозяев, где они живут. Самого хозяина дома не было. Когда мы заселялись, была его жена. За забором звонок в дом, в который мы звонили, и со двора дверь в дом, в которую мы стучались. Ресепшен — это место, где всегда находится человек, который заселяет», — написала Юлия в чате.
В ответ на её претензии поддержка Ozon Travel продолжает дублировать сообщение владельца. Юлия обратилась в туристическую полицию Узбекистана и собирается направить досудебную претензию в адрес Ozon.
UPD. По словам пресс-службы Ozon Travel, они провели возврат средств и принесли извинения клиенту.
Распечатать
